GenAI ITSM
Perangkat Lunak untuk Tim Enterprise di Indonesia
Turunkan biaya IT hingga 50% dan tingkatkan kepatuhan lebih dari 75% dengan Infraon ITSM, service desk intuitif dengan deployment SaaS atau on-premises.
Pesan Demo
Mulai dalam 4 Minggu
Gunakan alur kerja ITIL yang telah dikonfigurasi dan migrasi terpandu.
Konsolidasikan ekosistem ITSM
Satukan service desk, manajemen aset, dan monitoring infrastruktur dalam satu perangkat lunak.
Terapkan praktik layanan tersertifikasi
Manfaatkan perangkat lunak bersertifikat ITIL 4/PinkVERIFY yang selaras dengan SOC 2 dan ISO 27001.
Atasi Tekanan Layanan Harian di Indonesia
Kelola dukungan IT di berbagai lokasi yang tersebar
Enterprise besar di Indonesia dapat memiliki kantor, pabrik, gudang, dan lokasi layanan yang tersebar di berbagai pulau dan provinsi. Antrean yang terpisah membuat sulit untuk melihat siapa pemilik setiap permintaan. Infraon ITSM menyatukan permintaan ke dalam satu service desk dengan routing berbasis lokasi, visibilitas bersama, dan aturan SLA terpisah bila diperlukan.
Kelola volume permintaan yang terus meningkat
Seiring berkembangnya operasi digital, tim IT harus memproses insiden dan permintaan karyawan yang terus bertambah tanpa harus menambah upaya manual secara proporsional. Infraon ITSM mengubah email dukungan menjadi tiket dengan akurasi 96%, merutekan pekerjaan menggunakan aturan yang telah ditentukan, dan menjaga status tetap terlihat mulai dari penugasan hingga penyelesaian.
Jaga kejelasan insiden layanan dari awal hingga selesai
Tiket layanan dapat melibatkan beberapa tim, serah terima, dan tindak lanjut, sehingga kepemilikan sulit dilacak ketika catatan tersebar. Infraon ITSM menyatukan penugasan, stempel waktu, eskalasi, dan aktivitas terkait dalam satu tempat. Hal ini juga dapat mendukung respons internal ketika sebuah insiden melibatkan data pribadi yang tercakup dalam UU No. 27 Tahun 2022.
Permudah pelacakan persetujuan dan perubahan
Perubahan, persetujuan, dan eskalasi sering melewati beberapa orang sebelum masalah layanan terselesaikan. Infraon ITSM mencatat setiap langkah dalam alur kerja layanan, memberikan tim IT dan tata kelola riwayat yang jelas untuk ditinjau. Hal ini mendukung kebutuhan jejak audit yang relevan bagi penyelenggara sistem elektronik berdasarkan PP No. 71 Tahun 2019.
Pilih Model Deployment untuk Lingkungan IT Anda
Perlindungan data penuh, di mana pun platform kami di-deploy
Jelajahi Apa yang Bisa Anda Lakukan dengan Infraon ITSM
Pilih satu kapabilitas dan lihat tampilan kerja tim Anda yang sesungguhnya.
Gunakan agen GenAI mutakhir untuk menyelesaikan pertanyaan, merekomendasikan artikel yang tepat, atau membuat tiket secara otomatis.
Know MoreDeteksi dan selesaikan insiden lebih cepat di seluruh tim, diprioritaskan berdasarkan tingkat keparahan dan didukung konteks real-time.
Know MoreRencanakan, tugaskan, dan lacak pekerjaan proyek IT bersama tiket layanan harian dalam satu tempat.
Know MoreTetapkan kebijakan SLA per layanan dan dapatkan peringatan dini sebelum tiket berisiko melanggar SLA.
Know MoreBiarkan pengguna mengajukan permintaan, melacak status, dan menemukan jawaban tanpa membuka tiket.
Know More
Manfaat Infraon ITSM untuk Tim di Indonesia
Kelola layanan IT dari Indonesia ke Singapura, Malaysia, dan Thailand melalui satu service desk, didukung metrik yang dapat memperkuat operasional harian.
Tiga Langkah Mudah untuk Go-Live dengan Infraon ITSM
Tentukan model operasi layanan
Identifikasi kategori layanan, sumber tiket, kepemilikan, aturan SLA, alur persetujuan, grup pengguna, dan data migrasi.
Bangun alur kerja dan catatan layanan
Konfigurasikan katalog layanan, alur insiden dan permintaan, profil SLA, aturan persetujuan, peran, dan dashboard.
Pindahkan data dan luncurkan
Migrasikan data tiket, pengguna, dan aset yang telah disepakati, latih tim layanan sesuai peran, dan buka alur kerja baru untuk pengguna.
Hubungkan Infraon ITSM dengan Tools yang Sudah Anda Gunakan
Our Partners
Perbandingan Infraon ITSM dengan Software Alternatif
| Capability | Infraon Recommended | Legacy enterprise ITSM | Point tools |
|---|---|---|---|
| Waktu hingga go-live | 4 minggu | 6-18 bulan | Berminggu-minggu per tool |
| Harga dipublikasikan | Ya, mulai dari $19/user | Hanya penawaran | Bervariasi |
| ITSM + ITAM + monitoring | Satu platform | Modul terpisah, harga terpisah | Vendor terpisah |
| Tersertifikasi ITIL 4 | Ya, PinkVERIFY | Biasanya | Jarang |
| Opsi on-premise | Ya | Kadang-kadang | Bervariasi |
| Kedalaman ekosistem enterprise | Terus berkembang | Luas | Terbatas |
| Harga per-user dipublikasikan, tanpa perlu penawaran. | Lihat harga yang dipublikasikan | ||
Harga transparan, dipublikasikan
Tarif per-user yang dapat langsung Anda bawa ke rapat anggaran - tanpa siklus penawaran sebelum melihat angkanya.
Ditagih per pengguna. SaaS atau on-prem, di-hosting di Indonesia.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Pemimpin IT Indonesia
Infraon ITSM mencakup insiden, permintaan layanan, masalah (problem), perubahan, katalog layanan, SLA, basis pengetahuan, aset, dan pelaporan. Tim layanan dapat mengelola permintaan pengguna, kepemilikan, kinerja layanan, dan pekerjaan pemulihan melalui alur kerja yang saling terhubung.
Nilai penanganan insiden dan permintaan, kontrol perubahan, manajemen SLA, katalog layanan, konteks aset dan CMDB, otomatisasi alur kerja, pelaporan, serta integrasi. Enterprise dengan operasi yang tersebar juga perlu memeriksa routing berbasis lokasi, profil SLA terpisah, dan visibilitas manajemen bersama di seluruh lokasi.
UU No. 27 Tahun 2022 mewajibkan pemberitahuan tertulis dalam waktu 3 x 24 jam setelah terjadinya kegagalan perlindungan data pribadi. ITSM dapat menyatukan kepemilikan insiden, stempel waktu, tugas eskalasi, dan aktivitas layanan terkait, sehingga memberikan tim internal catatan yang dapat dilacak selama investigasi dan respons.
PP No. 71 Tahun 2019 mewajibkan penyelenggara sistem elektronik untuk menyediakan jejak audit. ITSM dapat mencatat persetujuan, perubahan, penugasan, eskalasi, dan riwayat penyelesaian sehingga tim teknis dan tata kelola dapat meninjau urutan tindakan di balik suatu masalah layanan atau perubahan.
Service desk yang terpusat dapat menggunakan aturan routing, katalog layanan, profil SLA, dan model kepemilikan yang berbeda untuk setiap lokasi, sambil tetap mempertahankan satu tampilan manajemen. Hal ini mendukung enterprise dengan kantor pusat, cabang, pabrik, gudang, atau lokasi layanan yang tersebar di berbagai provinsi.
Ya. Infraon ITSM menghubungkan manajemen insiden, permintaan, masalah, dan perubahan dengan katalog layanan, manajemen SLA, basis pengetahuan, dan konteks aset. Alert infrastruktur juga dapat membuat dan merutekan insiden, menghubungkan sinyal operasional dengan alur kerja layanan yang digunakan tim dukungan.
Infraon memanfaatkan GenAI untuk menyederhanakan pembuatan tiket, mengotomatiskan routing cerdas, dan mempercepat penyelesaian layanan - mencapai akurasi email-ke-tiket sebesar 96% dan mengurangi waktu penyelesaian insiden hingga 45%.
Infraon menyediakan integrasi dengan AWS, Azure, Google Cloud, Slack, Jira, GitHub, PagerDuty, dan Active Directory, ditambah REST API untuk konektivitas yang lebih luas. Alert dari cloud dapat membuat dan merutekan insiden ke dalam proses manajemen layanan.
Infraon ITSM dapat di-deploy secara on-premises, di cloud, atau melalui model hybrid. Pilihan ini dapat disesuaikan dengan model infrastruktur organisasi, kebutuhan tata kelola internal, dan pendekatan terhadap alur kerja layanan yang dikelola secara terpusat.
Rasakan Infraon ITSM Menggunakan Skenario Layanan Anda Sendiri
Jelajahi alur kerja yang telah dimodernisasi, mulai dari manajemen insiden dan pelacakan SLA hingga manajemen perubahan menggunakan contoh dari lingkungan IT Anda.
Pesan Demo
Mr. Soetikno
Soetikno memimpin pengembangan bisnis Infraon di Indonesia dari Jakarta, dengan pengalaman lebih dari 25 tahun bekerja bersama tim IT dan operasional di seluruh Asia Tenggara, termasuk di IBM Indonesia. Ia berspesialisasi dalam membantu perusahaan yang sedang berkembang beralih ke layanan IT yang terstruktur, dengan menyelaraskan alat, proses, dan tim.
+62 811 891 358 · soetikno@infraon.io
9am-6pm WIB